Entrenamiento
Típicamente los profesionales del Área de Tecnología de Información centran su atención en el entrenamiento sobre las plataformas tecnológicas (Sistemas Operativos, Routers, Redes, etc.). Obviamente esto es importante; es considerado el aspecto "duro".

Pero también es importante manejar los conceptos y filosofía de servicio (help desk, service desk, ITIL, etc.) e incluso conocer las técnicas para manejar el aspecto "blando" (actitud, conducta, manejo de clientes difíciles) del servicio. Por todo lo descrito anteriormente, Soporte S.P.I., C.A. hace énfasis en el entrenamiento orientado al aspecto "blando", el cual, a nuestro juicio pesa más que el aspecto "duro" y redunda en beneficios para la prestación del servicio.

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