El área de Servicios de Tecnología está evolucionando, un nuevo concepto entra en el escenario y esta siendo adoptado por las empresas más competitivas del mercado Nacional y en la Región Andina. El Service Desk es la práctica de prestación de servicios a clientes de tecnología que está marcando la pauta, por manejar de una forma planificada y metódica el servicio. Sus características son las siguientes:

• Proactivo
• Punto único de contacto real o virtual
• Inicio del SLM (Service Level Management)
• Varios canales de acceso
• Énfasis en el Seguimiento
• Reporte y Monitoreo
• Integración de TI
• Mejoras Continuas
• Orientación al Servicio
• El cliente obtiene lo que demanda
• Costo por estación de trabajo (TCO)

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